Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés a gusto con tu compra. Si algo no va bien, así funcionan las devoluciones en 24/sync.

30 días para devolver productos sin abrir

Puedes devolver cualquier envase de parches sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega y recibir un reembolso completo. Los envases deben estar sin abrir y precintados: nuestros parches son productos de salud e higiene personal, por lo que no podemos aceptar devoluciones una vez roto el precinto. Es una condición habitual en este tipo de productos y está contemplada en la normativa británica de consumo (Consumer Contracts Regulations 2013, excepción para productos precintados).

Pedidos anticipados

¿Has hecho un pedido anticipado y has cambiado de idea? Puedes cancelarlo en cualquier momento antes de que se envíe tu pedido y recibir un reembolso completo inmediato: solo tienes que contactarnos con tu número de pedido. Después del envío se aplica la política habitual de 30 días indicada arriba.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 30 días y lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío. Adjunta una foto si puedes: nos ayudará a resolverlo antes.

Cómo solicitar una devolución

Inicia sesión en tu cuenta y selecciona «Solicitar devolución» en el pedido, o escribe a alex@24sync.me con tu número de pedido. Confirmaremos la devolución y te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío. No devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra respuesta.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto; en esos casos los asumimos nosotros. Recomendamos un envío con seguimiento, ya que solo podemos reembolsar los artículos que recibimos.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, haremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días, normalmente mucho antes. Los artículos comprados con un código de descuento se reembolsan por el precio que pagaste. Puedes cancelar los pedidos por suscripción en cualquier momento desde tu cuenta; las entregas ya enviadas siguen la política habitual indicada arriba.

Tus derechos legales

Esta política no afecta a tus derechos legales conforme a la legislación británica, incluido el derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia, que para productos precintados por higiene se aplica mientras los envases permanezcan precintados.